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quarta-feira, 7 de out

Instabilidade

Nota Oficial

Na tarde ontem, 07/10, a Dooca Commerce ficou instável por alguns períodos, tanto o painel de controle como as lojas virtuais ficaram temporariamente indisponíveis. Essa queda não foi uma manutenção programada, e sim uma falha inesperada em uma das máquinas que compõem nossa infraestrutura.

Rapidamente identificamos a falha e iniciamos o processo de análise. Depois de algum tempo identificamos a causa da instabilidade e imediatamente tomamos as medidas para que máquina fosse substituída, sempre priorizando a segurança e integridade dos dados de todos os clientes.

Ressaltamos que foi um caso esporádico relacionado à hardware, não tendo relação alguma com volume de acessos ou qualquer alteração de fluxo nas lojas virtuais. Lamentamos o tempo de indisponibilidade e seguimos comprometidos a melhorar nossos serviços, sempre!

Avisos importantes:

  • Lojas virtuais integradas à sistemas de gestão poderão sofrer atrasos na sincronização de pedidos, o tempo de inatividade gerou uma fila de processos que será normalizada em algumas horas;

  • Durante o período de instabilidade possivelmente não recebemos as notificações de atualização de status de pedidos dos intermediadores de pagamento, então monitore os pedidos com status aguardando pagamento e faça a atualização manualmente, de acordo com o status apresentado no painel de controle do intermediador.